Polityka zwrotu kosztów
Tryb postępowania reklamacyjnego
Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących działania serwisu oraz realizacji zamówień.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@diamentexpert.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę użytkownika,
- opis problemu,
- numer zamówienia (jeśli dotyczy).
Serwis zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. O wyniku postępowania użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@diamentexpert.pl. Należy pamiętać, że zwroty będą musiały być wysyłane na następujący adres: Diament Expert Mirosława Fron, Mysłowice 41-404, Skałki 10G
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci zwrotną etykietę wysyłkową, a także instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego wniosku o zwrot nie będą przyjmowane.
Zawsze możesz skontaktować się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pod adresem kontakt@mennicadiamentowa.pl.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.